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  • No : 12344
  • 公開日時 : 2022/05/16 00:00
  • 更新日時 : 2025/07/10 17:25
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ログイン時に「認証に失敗しました」、「CA Adapterでは現在リクエストを処理できません」というエラーが発生します。

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回答

ご利用の環境によって、Myページへのログイン時に「認証に失敗しました」、「CA Adapterでは現在リクエストを処理できません」というエラー画面が表示される場合があります。
原因はいくつか考えられますので、以下の原因別の対処方法を実施のうえ、Myページにログインしてください。

 
■ログイン時に表示されるエラー画面
 
■原因別の対処方法
 
(1) iPhoneをご利用中で、プライベートリレーがONになっている場合
以下の手順に沿って、iPhone（iOS15以降）の「プライベートリレー※1」の設定をOFFにしてください。
１.「設定」を開く
２.「ご自身の名前（Apple ID, iCloud）」を選択する
３.「iCloud」を選択する
４.「プライベートリレー」を選択する
５.「プライベートリレー」をOFFにする
 
※1　Apple社が iCloud+サブスクリプションの一部として提供している、インターネットプライバシーサービスです。（デフォルト設定はOFFになっています。）
 
 
(2) Cookieの設定が「無効」になっている場合
ご利用のブラウザ※2に応じて、以下リンク先の手順に沿って、Cookieの設定を「有効」に変更してください。
Safariの場合 ⇒ リンク
Google Chromeの場合 ⇒ リンク
Microsoft Edgeの場合 ⇒ リンク
 
※2　Myページでは、上記ブラウザの最新版でのご利用を推奨しています。上記ブラウザ以外では正常に動作しない場合があります。
 
 
(3) ブラウザに広告ブロックアドオン等を導入している場合
一時的にOFFにしてください。
 
 
上記手順を試しても解消しない場合、端末の再起動をお試しください。
再起動を行っても解消しない場合、別の端末またはネットワークでの接続をお試しください。

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